Politique d’expédition
Article 1 — Traitement de la commande
Toutes les commandes passées sur venyzia.com sont traitées et expédiées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement, du lundi au vendredi.
Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.
Article 2 — Délais de livraison
| Zone | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 7 jours ouvrés | Gratuit |
| Corse | 5 à 7 jours ouvrés | Gratuit |
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. VENYZIA ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des événements indépendants de sa volonté (grève, intempéries, force majeure).
Article 3 — Livraison gratuite
La livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur venyzia.com, sans minimum d'achat et sans exception.
Article 4 — Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel depuis :
- La page "Suivre ma commande" sur venyzia.com
- Le site du transporteur avec votre numéro de suivi
Article 5 — Adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
VENYZIA ne peut être tenue responsable d'une livraison effectuée à une adresse erronée fournie par le Client.
Article 6 — Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, le Client est invité à :
- Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur
- Contacter VENYZIA dans les 48h à contact@venyzia.com avec :
- Son numéro de commande
- Des photos du colis et du produit endommagé
En cas de colis perdu, le Client doit contacter VENYZIA à contact@venyzia.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, VENYZIA procédera au remplacement ou au remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Article 7 — Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Le Client disposera alors d'un délai pour récupérer son colis en point relais ou convenir d'une nouvelle date de livraison selon les modalités du transporteur.
Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur. VENYZIA contactera alors le Client pour organiser une réexpédition.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou votre livraison :
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