Politique de remboursement
Chez VENYZIA, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser intégralement, sans question et sans condition.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine
- Non entamé ou très peu utilisé
- Dans son emballage d'origine si possible
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, aucune condition ne s'applique. Nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais.
Comment initier un retour ?
- Envoyez un email à contact@venyzia.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre retour
- Une photo du produit si celui-ci est endommagé
- Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions de retour
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
- Votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception
Remboursement
Le remboursement est effectué intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison inclus. Le délai de remboursement est de 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la réception
- Erreur de notre part
Échanges
Vous souhaitez échanger votre produit contre une autre teinte ? Contactez-nous à contact@venyzia.com. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 contact@venyzia.com ⏰ Disponible 7j/7 — réponse sous 24h